ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL SÊNIOR

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!

Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.

Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.

Se você acredita estar preparado para atuar como referência técnica e estratégica na condução dos processos de importação marítima da carteira Essential, assegurando a excelência operacional, a conformidade com os contratos dos clientes e contribuindo com o desenvolvimento do time e a melhoria contínua dos processos. 

• Atualizar sistemas internos com status de embarques e documentos recebidos;

• Apoiar o time na conferência de dados básicos de embarques;

• Realizar atividades administrativas sob orientação direta do time;

• Sinalizar pendências operacionais simples e apoiar em demandas recorrentes do processo;

• Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;

• Apoiar em tarefas de rotina de clientes que demandam acompanhamento regular e padronizado.

• Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;

• Realizar o preenchimento e atualização de dados nos sistemas (ERPs);

• Fazer follow-up regular com origem, e parceiros para alinhamento de prazos e documentos;

• Acompanhar prazos operacionais (cut-offs, validade de frete, data de embarque);

• Sinalizar à liderança ou analista responsável eventuais desvios ou atrasos;

• Controlar pendências em planilhas ou ferramentas designadas;

• Apoiar na organização de documentos finais (OHBL, MBL, invoices) e envio ao cliente.

• Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;

• Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações) com base nos contratos e condições acordadas com o cliente;

• Atuar como responsável direto pela carteira de embarques de clientes Essential sob sua alçada;

• Controlar prazos e documentos conforme as regras específicas de cada negociação (BID, contrato, tabela, forecast);

• Manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo comunicação clara e acompanhamento proativo;

• Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo);

• Tratar desvios operacionais com agilidade, buscando orientação sempre que necessário;

• Acompanhar pendências com as áreas de origem, produto ou documentação;

• Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções oferecidas aos clientes;

• Cumprir rigorosamente os processos padronizados (SOPs) definidos para cada cliente da carteira.

• Gerenciar a carteira de clientes Essential com autonomia, acompanhando todo o ciclo do embarque (da proposta comercial ao encerramento);

• Elaborar e enviar propostas comerciais complexas, respeitando as regras contratuais e operacionais estabelecidas;

• Ser ponto focal técnico do cliente na operação, compreendendo profundamente suas particularidades, fluxos e exigências; 

• Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas;

• Atuar na resolução de desvios, propondo soluções preventivas e corretivas de forma ágil e fundamentada;

• Interagir com as áreas de origem, documentação, comercial e produto para assegurar a execução conforme o contrato;

• Sugerir melhorias de fluxo, ajustes em SOPs e padronizações voltadas à experiência do cliente e eficiência interna;

• Acompanhar e analisar os KPIs de sua carteira (tempo de ciclo, SLA de cotação, taxa de retrabalho, pendências sistêmicas);

• Apoiar colegas menos experientes no esclarecimento de dúvidas operacionais;

• Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.

• Conduzir os processos de clientes Essential, com demandas específicas, grande volume ou condições contratuais diferenciadas; Ser referência técnica para o time e para as áreas parceiras, oferecendo suporte e orientação em situações operacionais críticas; Identificar, investigar e tratar causas-raiz de desvios, implementando ações corretivas e preventivas;

• Analisar e interpretar indicadores de performance (SLA, tempo de ciclo, retrabalho, pendências), propondo melhorias para otimizar processos;

• Conduzir reuniões técnicas com clientes, time comercial e áreas internas para alinhar expectativas, solucionar gargalos e revisar performance;  Apoiar a liderança no onboarding e desenvolvimento de membros do time;

• Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos, atuando como referência técnica e promovendo proximidade e confiança ao longo do processo logístico.

• Participar da revisão e padronização de SOPs, fluxos operacionais e regras de atendimento para os clientes da carteira Essential; 

• Representar o time em iniciativas estratégicas e projetos de melhoria organizacional. 

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA: 4 anos de experiência na área

IDIOMA: Inglês avançado

A Asia Shipping é uma multinacional brasileira que atua na gestão de processos logísticos de mercadorias tanto na importação quanto na exportação de cargas, utilizando diversos modais como o aéreo, marítimo e rodoviário. Outras especialidades da empresa são Inteligência Fiscal e Tributária, Desembaraço Aduaneiro, Seguros de cargas e Inspeções.

Com 29 anos de existência, a companhia é considerada a maior integradora logística da América Latina e a única da região presente no Ranking dos 50 maiores agentes de carga do mundo figurando na 31ª posição. Pela terceira vez consecutiva foi certificada pelo Great Place to Work como uma das “Melhores Empresas para se Trabalhar” no Brasil. Atualmente, a multinacional está presente em 12 países, com 45 escritórios no mundo, sendo 10 deles no Brasil, totalizando mais de 1.200 colaboradores, que são o coração de nossa empresa.

Conosco você terá oportunidade de se desenvolver e chegar longe. Conheça nossas vagas.

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