ANALISTA DE CUSTOMER CARE CONNECT SÊNIOR - EXPORTAÇÃO MARÍTIMA

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!

Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.

Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.

Se você acredita estar preparado para Ser referência técnica nos processos de exportação marítima (FCL e LCL), conduzindo embarques complexos com autonomia, apoiando tecnicamente o time e promovendo a melhoria contínua da operação e da experiência do cliente.

• Atualizar sistemas com dados de embarques (booking, cutoff, HBL, container);

• Apoiar o controle de pendências e a conferência de informações recebidas do destino e cliente;

• Organizar e nomear corretamente os documentos operacionais (Drafts, Invoices, Packing List, HBL);

• Acompanhar tarefas rotineiras do processo e sinalizar desvios ao time;

• Auxiliar na solicitação e conferência de dados do cliente para elaboração de instruções de embarque;

• Apoiar na criação de pastas digitais, planilhas de controle e checklists operacionais;

• Realizar follow-up com o cliente para obter dados da carga e confirmar prontidão;

• Solicitar, preencher e revisar dados operacionais nos sistemas (ERP, planilhas de controle, portais);

• Solicitar e acompanhar a aprovação do draft do HBL;

• Apoiar na conferência de documentos recebidos do cliente (Invoice, Packing List);

• Emitir instruções de embarque e enviar ao destino;

• Controlar prazos de cutoff, previsão de stuffing, data de embarque e free time negociado;

• Apoiar na montagem de pastas digitais do processo e no controle de pendências para envio ao cliente e destino;

• Elaborar e enviar propostas comerciais (cotações spot) com apoio das áreas envolvidas;

• Realizar a gestão ponta a ponta dos embarques de sua carteira, mantendo alinhamento constante com cliente e destino;

• Atualizar o cliente quanto ao andamento da carga, alterações de rota ou janela, e coordenar ações em caso de imprevistos;

• Solicitar serviços adicionais quando aplicável (ex: draft adicional, alteração documental, follow-up com armadores ou agentes);

• Garantir a finalização do processo com documentação completa e comunicação clara com o cliente;

• Propor melhorias nos fluxos operacionais com base nas recorrências identificadas na rotina da carteira;

• Atuar como ponto focal para clientes ou embarques específicos, assegurando padrão de atendimento, antecipação de riscos e orientação técnica ao time;

• Apoiar áreas internas na validação de viabilidade de propostas comerciais ou ajustes operacionais solicitados pelos clientes;

• Conduzir embarques com múltiplos destinos, cargas especiais ou necessidades críticas, garantindo precisão técnica e alinhamento com o cliente e o destino;

• Apoiar tecnicamente analistas e assistentes na resolução de dúvidas operacionais, revisando processos e orientando melhorias na execução;

• Participar de reuniões internas e com parceiros estratégicos, compartilhando visão crítica sobre processos e oportunidades de padronização;

• Atuar de forma preventiva em casos recorrentes de falha, propondo soluções estruturadas com foco em eficiência e qualidade.

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA: 4 anos de experiência na área

IDIOMA: Inglês avançado

Benefícios:

Incentivo idioma

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte/ Vale combustível

Benefício de acesso a academias Convênio

Sesc

Sessões de terapia e nutrição online

Day off Birthday

A Asia Shipping é uma multinacional brasileira que atua na gestão de processos logísticos de mercadorias tanto na importação quanto na exportação de cargas, utilizando diversos modais como o aéreo, marítimo e rodoviário. Outras especialidades da empresa são Inteligência Fiscal e Tributária, Desembaraço Aduaneiro, Seguros de cargas e Inspeções.

Com 29 anos de existência, a companhia é considerada a maior integradora logística da América Latina e a única da região presente no Ranking dos 50 maiores agentes de carga do mundo figurando na 31ª posição. Pela terceira vez consecutiva foi certificada pelo Great Place to Work como uma das “Melhores Empresas para se Trabalhar” no Brasil. Atualmente, a multinacional está presente em 12 países, com 45 escritórios no mundo, sendo 10 deles no Brasil, totalizando mais de 1.200 colaboradores, que são o coração de nossa empresa.

Conosco você terá oportunidade de se desenvolver e chegar longe. Conheça nossas vagas.

Venha fazer parte do nosso time!